Foire au questions

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !

Compte client

 Le mot de passe que vous choisirez doit contenir 6 caractères minimum. Nous vous conseillons de mixer des lettres et des chiffres dans votre mot de passe pour plus de sécurité.

Vous pouvez soit réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur ce lien : Réinitialiser votre mot de passe, soit nous appeler au 05 35 46 29 41 et nous vous aiderons à réinitialiser votre mot de passe.

Contactez notre service client au 05 35 46 29 41 et nous changerons l’adresse email de votre compte avec vous.

Commande

Vous recevrez automatiquement à la fin de chacune de vos commandes, une “confirmation de commande” par e-mail. Si vous n’avez pas cet email nous vous conseillons de vérifier que le courriel ne soit pas passé dans vos Spams. Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes en cliquant sur ce lien : Mon historique de commande

Vérifiez que vous avez renseigné le bon modèle de votre imprimante dans le module de recherche. Si vous ne trouvez pas votre référence, essayez de taper le modèle de votre imprimante ou la référence de votre produit dans le champ recherche rapide. Si vous n’avez toujours pas trouvé, contactez-nous au 05 35 46 29 41

Produit

Vous pouvez rechercher votre consommable ou votre imprimante en utilisant le configurateur en haut de ce site. Choisissez la marque, le type et le modèle de votre imprimante pour trouver très rapidement vos produits. Vous pouvez également utiliser notre moteur de recherche en renseignant le modèle de votre imprimante ou le nom de votre consommable.

Les cartouches compatibles sont des cartouches neuves. Elles sont produites par un fabricant autre que celui de votre imprimante. C’est donc une version générique du produit.

Toutes nos cartouches compatibles sont testées dans notre laboratoire de contrôle qualité. Notre objectif est de proposer des produits fiables et de qualités. Si toutefois, malgré nos précautions, vous recevez un produit défectueux, Office Toner s’engage à vous envoyer un échange ou à vous rembourser.

 1 – Retirer tous les cartouches de l’imprimante

2 – Débrancher électriquement votre imprimante et attendre 10/15 minutes

3 – Redémarrer votre imprimante

4 – Replacer les cartouches Si cela ne fonctionne pas, merci de nous contacter au 05 35 46 29 41

Livraison

Si vous payez par chèque ou par virement bancaire, votre colis sera expédié dès la réception de votre paiement ou preuve de paiement.

Nous expédions à ce jour uniquement au Maroc.

Dans un premier temps nous vous conseillons d’appeler directement le transporteur afin de leur communiquer plus d’informations sur votre adresse ou votre disponibilité pour la livraison. – Pour Express line : 05 28 33 61 61 – Pour Lux : 05 22 31 40 40 – Pour SDTM : 05 22 76 82 22 – Pour Ghazala : 05 22 60 50 70 – Pour Maroc Express : 05 22 61 32 32 – Pour MTR : 05 22 66 52 05 Si vous n’arrivez pas à obtenir une information fiable, merci de nous contacter au 05 35 46 29 41

Garantie

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et c’est pourquoi notre gamme de compatibles propose une qualité équivalente aux cartouches d’origines, est garantie 1 ans. 

Si vous souhaitez effectuer un retour produit, il vous suffit de faire une demande de retour par email à notre service client (contact@laserproeco.com), en mettant en objet votre numéro de commande et le souci que vous rencontrez. Vous pouvez également nous envoyer un message directement en cliquant ici.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Contactez-nous au 05 35 46 29 41 du lundi au vendredi de 09H00 à 13H00 et de 14H00 à 19H00
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